様々なものが簡単に手に入る現代社会でモノやサービスを買ってもらうには「体験」による差別化が重要です。そこで注目される言葉が、前回解説したUX（ユーザーエクスペリエンス）とCX（カスタマーエクスペリエンス）です。UXとは、サービスやシステムの利用を通して得られるユーザー体験のことであるのに対し、CXにおいて重要なのは、モノやサービスの「購入から購入後」といった単なる流れだけでなく、治療内容や治療院でのおもてなし、さらには治療院の環境など、あらゆるチャネルにおける顧客体験全般です。
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